Nuovo Portale ADM: Come Fare una Segnalazione

Nuovo Portale ADM: cosa cambia per i giocatori italiani?

Avere un problema con un conto di gioco online può essere frustrante, soprattutto quando riguarda un deposito, un prelievo, un conto bloccato o una controversia con un concessionario.

Dal 2026, i giocatori italiani hanno a disposizione un nuovo strumento dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM): il Portale Segnalazioni.

ADM lo ha attivato il 3 agosto 2026 con specifiche istruzioni per l'accesso e la presentazione di reclami e segnalazioni relative al gioco a distanza.

Il servizio è integrato nel Portale Unico ADM e permette ai cittadini che possiedono almeno un conto di gioco di presentare una segnalazione formale a un concessionario autorizzato e seguirne lo stato online. 

Per i giocatori, la novità più importante è quindi la possibilità di avere un percorso digitale strutturato per comunicare formalmente con il concessionario attraverso il sistema previsto da ADM.

Che cos'è il Portale Segnalazioni ADM?

Il Portale Segnalazioni è un'applicazione web integrata nel Portale Unico ADM.

Secondo le informazioni ufficiali dell'Agenzia, il servizio è dedicato alla trasmissione e gestione dei reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza. 

Il portale consente principalmente di:

• inviare una segnalazione formale a un concessionario di gioco a distanza;

• monitorare lo stato della segnalazione;

• visualizzare le risposte e i riscontri ricevuti dal concessionario;

• consultare le FAQ del servizio.

Questo significa che il portale non è semplicemente un modulo generico per contattare ADM.

È stato progettato specificamente per gestire reclami e segnalazioni relativi ai concessionari di gioco online.

Chi può utilizzare il nuovo portale?

Il servizio non è aperto indistintamente a chiunque.

ADM specifica che il Portale Segnalazioni è rivolto esclusivamente ai cittadini titolari di almeno un conto di gioco.

Per accedere è inoltre necessario possedere una delle seguenti credenziali di identità digitale:

• SPID

• CIE

Il requisito dell'identità digitale permette di associare la segnalazione al giocatore che la presenta e di utilizzare un ambiente autenticato.

Per chi non possiede un conto di gioco, quindi, questo specifico strumento non rappresenta un canale generale per qualsiasi segnalazione sul settore del gioco.

Come accedere al Portale Segnalazioni ADM?

La procedura indicata da ADM è relativamente semplice.

1. Accedi al portale ADM

Il giocatore deve entrare nel portale istituzionale ADM e utilizzare l'accesso tramite identità digitale.

2. Effettua l'autenticazione

È necessario scegliere una delle modalità di autenticazione disponibili, utilizzando SPID oppure CIE.

3. Entra nel Portale Unico ADM

Dopo l'autenticazione, il giocatore accede all'area personale del Portale Unico.

4. Seleziona "Portale segnalazioni"

All'interno dei servizi disponibili è necessario selezionare il servizio denominato "Portale segnalazioni".

ADM indica questi passaggi direttamente nella pagina ufficiale dedicata al servizio.

Portale Segnalazioni ufficiale ADM

Per quali problemi può essere utile?

Il Portale Segnalazioni riguarda i rapporti con i concessionari del gioco a distanza.

Per un giocatore, questo significa che può rappresentare uno strumento da considerare quando esiste una controversia formale con il proprio operatore.

Alcuni esempi di situazioni che potrebbero richiedere una segnalazione riguardano:

• problemi relativi alla gestione del conto di gioco;

• controversie con un concessionario;

• problemi nell'erogazione di un servizio di gioco a distanza;

• situazioni che il giocatore ritiene irregolari;

• mancata risoluzione di una questione attraverso i normali canali dell'operatore.

Naturalmente, la possibilità di utilizzare il portale non significa che ADM garantisca automaticamente un determinato risultato per il giocatore.

Il portale è uno strumento per formalizzare e seguire la segnalazione.

Cosa succede dopo aver presentato una segnalazione?

Una delle caratteristiche più interessanti del nuovo sistema è la possibilità di monitorare lo stato della segnalazione.

Secondo ADM, l'utente può verificare in tempo reale lo stato di avanzamento delle proprie segnalazioni e visualizzare le risposte e i riscontri ricevuti dai concessionari.

Questo crea una procedura più strutturata rispetto a una semplice email inviata al servizio clienti.

Il giocatore può quindi avere una maggiore visibilità sul percorso della propria segnalazione.

È importante, tuttavia, distinguere tra monitoraggio della pratica e garanzia di risoluzione: il nuovo portale non significa che ogni controversia debba necessariamente concludersi a favore del giocatore.

Prima di rivolgersi ad ADM, cosa dovrebbe fare un giocatore?

Il Portale Segnalazioni dovrebbe essere considerato all'interno di un percorso più ampio.

Prima di presentare una segnalazione, è utile raccogliere tutta la documentazione relativa al problema.

Conserva le informazioni importanti

Per esempio:

• email ricevute dal concessionario;

• comunicazioni del servizio clienti;

• screenshot dell'account;

• ricevute di deposito;

• informazioni relative ai prelievi;

• cronologia delle comunicazioni;

• termini e condizioni applicabili;

• eventuali numeri di riferimento delle richieste già aperte.

Questi elementi possono aiutare a descrivere il problema in modo preciso.

Contatta prima il concessionario

Quando il problema riguarda direttamente un operatore, è generalmente utile utilizzare prima i canali ufficiali del concessionario e conservare le relative comunicazioni.

Se la questione non viene risolta o richiede una segnalazione formale, il Portale ADM rappresenta ora un ulteriore strumento disponibile per i titolari di conto di gioco.

Il Portale Segnalazioni è la stessa cosa dell'autoesclusione?

No.

Sono due servizi differenti.

ADM mantiene infatti un servizio separato per l'autoesclusione dal gioco a distanza all'interno dei propri servizi digitali. 

L'autoesclusione riguarda la possibilità di limitare l'accesso al gioco.

Il Portale Segnalazioni riguarda invece reclami e segnalazioni nei confronti dei concessionari di gioco a distanza.

Questa distinzione è importante perché un giocatore che vuole interrompere il proprio accesso al gioco non dovrebbe utilizzare il Portale Segnalazioni come sostituto dello strumento di autoesclusione.

E se il problema riguarda un sito non autorizzato?

Questa è un'altra situazione da distinguere.

ADM dispone di procedure specifiche per l'inibizione dei siti di gioco non autorizzati. L'Agenzia spiega che queste misure servono a contrastare frodi e illegalità legate al gioco online. 

ADM pubblica inoltre l'elenco dei siti sottoposti a inibizione.

Per questo motivo, prima di utilizzare un sito di gioco online, è importante verificare che faccia parte del mercato autorizzato italiano.

Il sito ADM dedicato al gioco a distanza contiene anche una sezione per i concessionari autorizzati al gioco a distanza. 

Perché questa novità è importante?

La creazione del Portale Segnalazioni rappresenta un ulteriore passo nella digitalizzazione dei servizi ADM dedicati al gioco a distanza.

Per i giocatori, tre elementi sono particolarmente rilevanti:

Il valore principale è quindi nella tracciabilità della procedura.

Invece di avere soltanto una conversazione con il servizio clienti, il giocatore dispone di un sistema dedicato nel quale la segnalazione può essere monitorata.

Portale ADM: cosa devono sapere i giocatori

Il nuovo strumento non cambia automaticamente le regole del gioco online in Italia.

Non significa nemmeno che ADM intervenga direttamente in ogni controversia tra giocatore e concessionario.

La novità riguarda soprattutto come vengono presentate e gestite formalmente le segnalazioni relative al gioco a distanza.

Per utilizzare il servizio sono necessari:

Conto di gioco + SPID o CIE + accesso al Portale Unico ADM.

Per questo motivo, i giocatori dovrebbero conoscere la differenza tra:

• assistenza clienti del concessionario;

• reclamo formale;

• segnalazione ad ADM;

• autoesclusione;

• segnalazione relativa a un sito non autorizzato.

Sono strumenti diversi e hanno finalità diverse.

Domande frequenti

Cos'è il Portale Segnalazioni ADM?

È il servizio digitale ADM dedicato alla presentazione e gestione di reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza. 

Chi può utilizzare il Portale Segnalazioni?

Il servizio è riservato ai cittadini che possiedono almeno un conto di gioco. È necessario accedere con SPID o CIE.

Posso seguire una segnalazione dopo averla inviata?

Sì. ADM indica che l'utente può monitorare lo stato della segnalazione e visualizzare le risposte ricevute dal concessionario.

Il Portale Segnalazioni serve per l'autoesclusione?

No. L'autoesclusione dal gioco a distanza è disponibile come servizio separato all'interno dell'area Giochi di ADM. 

Posso utilizzare il portale per qualsiasi problema relativo al gioco?

Il servizio è specificamente destinato ai reclami formali riguardanti i concessionari del gioco a distanza. Per altre situazioni possono essere necessari altri servizi o canali ADM.

Conclusione

Il nuovo Portale Segnalazioni ADM introduce un canale digitale strutturato per i giocatori italiani che devono presentare un reclamo formale relativo a un concessionario di gioco a distanza.

Il sistema permette ai titolari di conto di gioco di autenticarsi con SPID o CIE, presentare una segnalazione e seguirne lo stato, oltre a visualizzare le risposte del concessionario. 

Per chi utilizza regolarmente siti di scommesse o casinò online autorizzati in Italia, conoscere questo strumento può essere utile nel caso in cui una controversia non venga risolta attraverso i normali canali dell'operatore.

La cosa più importante è però capire quale strumento utilizzare per ogni situazione: reclamo al concessionario, Portale Segnalazioni ADM, autoesclusione o segnalazione di un sito non autorizzato sono procedure differenti.

In un mercato online sempre più digitalizzato, conoscere i servizi ufficiali di ADM è una parte importante della gestione consapevole del proprio conto di gioco.